Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.betonowanatura.pl oraz administratorem danych osobowych zgodnie z przepisami RODO jest Patryk Jędrzejowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Betonowa Natura, z siedzibą przy ul. Bakaliowa 33, 51-180 Wrocław, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Dane rejestrowe: NIP: [Twoje NIP], REGON: [Twoje REGON]. W dalszej części regulaminu zwany Sprzedawcą, Sklepem lub Betonowa Natura.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
Adres korespondencyjny: ul. Bakaliowa 33, 51-180 Wrocław
Adres e-mail: biuro@betonowanatura.pl
Telefon kontaktowy: +48 539 754 190
Korzystanie z serwisu www.betonowanatura.pl jest możliwe wyłącznie na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
W treści regulaminu określenia „Sklep”, „strona internetowa” oraz „serwis” odnoszą się do sklepu internetowego Betonowa Natura, działającego pod adresem www.betonowanatura.pl.
Dokonując zakupu w Sklepie, Kupujący potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia, co odbywa się poprzez zaznaczenie odpowiedniego
oświadczenia.
Wszystkie produkty dostępne w ofercie Sklepu są nowe. Sprzedawca dostarcza towary zgodne z Umową Sprzedaży w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta. Ze względu na charakter betonu oraz proces technologiczny, produkty mogą wykazywać naturalne cechy materiałowe (w szczególności: różnice odcieni, porowatość, wykwity wapienne, mikropęknięcia powierzchniowe, drobne rysy, nieregularności struktury oraz lokalne przebarwienia), które są immanentną właściwością betonu i - o ile nie wpływają na funkcjonalność produktu - nie stanowią wady produktu ani niezgodności towaru z umową.”
Zdjęcia produktów zamieszczone na stronie Sklepu mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktów może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach, w szczególności pod względem odcienia, struktury oraz faktury powierzchni, co wynika z naturalnych właściwości betonu oraz procesu technologicznego. Takie różnice nie stanowią wady produktu ani niezgodności towaru z umową.
Kupujący zobowiązuje się do użytkowania produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją producenta oraz warunkami określonymi w Regulaminie. W szczególności zobowiązany jest do stosowania odpowiednich zabiegów konserwacyjnych, jeśli są one wymagane.
Regulamin określa zasady sprzedaży produktów oferowanych przez Sklep, w tym sposób zawierania umowy sprzedaży, składania zamówień oraz ich realizacji.
Informacje prezentowane w Sklepie, w tym ceny, opisy produktów oraz materiały promocyjne, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Kupującemu przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Sprzedawca, będący jednocześnie administratorem Sklepu, świadczy usługi drogą elektroniczną, umożliwiając Klientom składanie zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
Zakres świadczonych usług obejmuje w szczególności możliwość zawierania umów sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie na odległość oraz składania zamówień na towary dostępne w aktualnej ofercie Sklepu.
§2 Definicje
Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą, której zakup nie jest bezpośrednio związany z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, która składa zamówienie lub dokonuje zakupu w Sklepie.
Kupujący - Klient, który złożył Zamówienie lub zawarł ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży, niezależnie od tego, czy posiada status Konsumenta, Przedsiębiorcy lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem
www.betonowanatura.pl, za pośrednictwem którego Klienci mogą składać zamówienia na oferowane produkty.
Umowa zawarta na odległość - umowa sprzedaży zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
Zamówienie - czynność polegająca na wyborze produktów oraz przesłaniu danych za pośrednictwem Sklepu, będąca wyrazem woli Klienta zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konto - indywidualna przestrzeń dostępna w Sklepie po rejestracji, umożliwiająca Klientowi zarządzanie swoimi danymi oraz przeglądanie informacji dotyczących złożonych zamówień.
Formularz rejestracyjny - formularz udostępniony w Sklepie, za pomocą którego Klient może założyć Konto oraz uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji serwisu.
Formularz zamówienia - narzędzie dostępne na stronie Sklepu, za pomocą którego Klient wybiera produkty, wskazuje sposób dostawy oraz formę płatności, a następnie składa Zamówienie.
Koszyk - funkcjonalność Sklepu pozwalająca Klientowi na dodawanie produktów, zmianę ich ilości oraz przejście do finalizacji Zamówienia.
Umowa Sprzedaży - umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, dotycząca zakupu produktów, która zgodnie z obowiązującymi przepisami może obejmować również świadczenie usług.
§3 ZAMÓWIENIE I SPRZEDAŻ
Zakup produktów odbywa się na podstawie umowy zawieranej na odległość za pomocą środków komunikacji elektronicznej, takich jak Internet i telefon.
Zamówienia mogą składać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
Osoby dokonujące zakupu w sklepie internetowym dzielą się na:
a) Konsumentów - osoby fizyczne, które zawierają umowę sprzedaży ze Sprzedawcą, ale nie w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową,
b) Przedsiębiorców - osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną, które dokonują zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Klienci mogą składać zamówienia za pośrednictwem:
a) formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej,
b) kontaktu telefonicznego,
c) wiadomości e-mail.
Podczas składania zamówienia Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych i kontaktowych, w tym numeru telefonu, umożliwiającego weryfikację zamówienia przez Sprzedawcę.
Przed podaniem swoich danych osobowych Kupujący ma obowiązek zapoznać się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych, która znajduje się w Polityce Prywatności.
Po dokonaniu zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer zamówienia.
W przypadku zamówień składanych telefonicznie lub mailowo, Kupujący otrzymuje dodatkową prośbę o potwierdzenie zamówienia. Zamówienia złożone w ten sposób wymagają potwierdzenia przez Kupującego w celu ich realizacji.
Po weryfikacji zamówienia Kupujący otrzymuje e-mail z jego potwierdzeniem. W treści wiadomości znajdują się informacje dotyczące:
a) zamówionych produktów,
b) danych Sprzedawcy,
c) adresu kontaktowego Sprzedawcy (telefon, e-mail),
d) łącznej wartości zamówienia wraz z podatkami,
e) dostępnych metod płatności oraz terminów,
f) formy oraz terminu dostawy,
g) procedury reklamacyjnej,
h) prawa do odstąpienia od umowy oraz wzoru formularza zwrotu,
i) zasad przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO.
Do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia dołączony jest również aktualny Regulamin Sklepu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Kupującemu przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
Zamówienia można składać przez całą dobę. Jednak te, które zostały wysłane w dni ustawowo wolne od pracy oraz po godzinie 17:00, będą rozpatrywane w kolejnym dniu roboczym.
Kupujący może swobodnie dodawać i usuwać produkty z koszyka przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia.
Zamówienia składane telefonicznie przyjmowane są w godzinach 8:00–17:00 w dni robocze.
Kupujący, który składa zamówienie telefoniczne, zobowiązany jest do podania pełnych danych, w tym imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz miejsca dostawy.
Złożenie zamówienia traktowane jest jako oferta zawarcia umowy sprzedaży.
W przypadku, gdy Kupujący poda niekompletne lub błędne dane, Sprzedawca może skontaktować się z nim w celu ich uzupełnienia lub poinformować o niemożliwości realizacji zamówienia.
Po złożeniu zamówienia Kupujący wybiera metodę płatności oraz sposób dostawy. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w ciągu 7 dni, zamówienie zostanie anulowane.
W przypadku płatności przelewem, w tytule przelewu należy podać numer zamówienia oraz dane Kupującego.
Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów w magazynie.
Jeśli zamówiony produkt nie jest dostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o możliwościach modyfikacji zamówienia.
W przypadku braku produktu Kupujący może:
a) anulować zamówienie,
b) jeśli dokonano już płatności - żądać zwrotu całej kwoty,
c) zrezygnować tylko z brakujących produktów i otrzymać zwrot części wpłaconej kwoty,
d) zdecydować się na realizację zamówienia, mimo dłuższego czasu oczekiwania.
Kupujący ma możliwość edytowania zamówienia do momentu wystawienia paragonu
fiskalnego lub faktury VAT, o ile zamówienie nie zostało już przekazane do realizacji.
Wszelkie zmiany należy zgłaszać telefonicznie lub mailowo.
W przypadku rezygnacji z zamówienia Kupujący otrzyma potwierdzenie anulowania od Sprzedawcy.
Do każdego zamówienia dołączony jest paragon fiskalny lub faktura VAT.
§4 REJESTRACJA
Założenie Konta Użytkownika wymaga wcześniejszej, bezpłatnej rejestracji w systemie sklepu internetowego.
Dokonanie rejestracji nie jest obowiązkowe do składania zamówień na stronie internetowej - Użytkownik może dokonać zakupu bez zakładania konta.
Proces rejestracji polega na wypełnieniu dostępnego na stronie internetowej formularza rejestracyjnego i przesłaniu go elektronicznie do Sprzedawcy poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku. W trakcie rejestracji Użytkownik ustala swoje indywidualne hasło dostępu.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swojego hasła oraz ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane przy użyciu jego Konta.
Przed zakończeniem rejestracji Użytkownik ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, a jego akceptacja odbywa się poprzez zaznaczenie właściwego pola w formularzu rejestracyjnym.
Użytkownik ma opcję dobrowolnego wyrażenia zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych poprzez zaznaczenie dedykowanego pola. W takim przypadku Sprzedawca informuje o celu zbierania danych oraz o potencjalnych odbiorcach tych informacji.
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych nie jest warunkiem koniecznym do utworzenia Konta Użytkownika. Użytkownik ma prawo w każdej chwili cofnąć zgodę, składając stosowne oświadczenie do Sprzedawcy. Oświadczenie można przekazać drogą mailową na adres podany w regulaminie.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności
dostępna na stronie Sklepu.
Po przesłaniu formularza rejestracyjnego Użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie rejestracji na podany adres e-mail.
Z chwilą potwierdzenia rejestracji dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na prowadzeniu Konta Użytkownika. Umowa ta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
Użytkownik uzyskuje dostęp do konta, w którym może zarządzać swoimi danymi oraz śledzić historię zamówień.
Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć Konto Użytkownika, składając stosowne żądanie Sprzedawcy drogą mailową. Sprzedawca dokona usunięcia Konta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania.
§5 USŁUGI NIEODPŁATNE
Usługodawca oferuje Użytkownikom bezpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną, obejmujące:
a) Formularz kontaktowy,
b) Newsletter,
c) Konto Użytkownika.
Świadczenie powyższych usług odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu, formy oraz sposobu udostępniania powyższych usług. Wszelkie zmiany zostaną odpowiednio zakomunikowane Użytkownikom zgodnie z zasadami zmiany Regulaminu. Usługa Formularza kontaktowego umożliwia przesyłanie zapytań do Usługodawcy poprzez formularz dostępny na stronie internetowej.
Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Formularza kontaktowego, rezygnując tym samym z tej usługi.
Newsletter jest dostępny dla każdego Użytkownika, który poda swój adres e-mail i zapisze się do subskrypcji poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej.
Po zapisaniu Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym, którego kliknięcie potwierdza subskrypcję i zawarcie umowy o świadczenie usługi Newslettera. Subskrypcję można również zaznaczyć podczas rejestracji konta. Newsletter obejmuje regularne wysyłanie wiadomości e-mail przez Usługodawcę, zawierających informacje o nowych produktach, promocjach i innych aktualnościach związanych z ofertą sklepu.
Każdy Newsletter zawiera dane nadawcy, temat określający jego treść oraz instrukcję, w jaki sposób można zrezygnować z jego otrzymywania.
Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania Newslettera, klikając w odpowiedni link w wiadomości e-mail lub dezaktywując subskrypcję w ustawieniach swojego Konta Użytkownika.
Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Użytkownika w każdej chwili bez podania przyczyny.
Usługa Konta Użytkownika jest dostępna dla osób, które dokonały rejestracji zgodnie z Regulaminem.
Konto pozwala na edycję danych, śledzenie statusu zamówień oraz przeglądanie historii dokonanych zakupów.
Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swojego Konta Użytkownika. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia, Usługodawca usunie konto w ciągu 14 dni od momentu otrzymania żądania.
Umowa o świadczenie usługi Konta Użytkownika zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdej chwili.
Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług to: dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do Konta Użytkownika i innych usług
nieodpłatnych wyłącznie w przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, działań niezgodnych z prawem lub zagrożenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego. Blokada dostępu obowiązuje do momentu rozwiązania sytuacji stanowiącej przyczynę zablokowania, a o podjęciu tej decyzji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
§6 KOSZTY I PŁATNOŚCI
Wszystkie ceny produktów oferowanych w Sklepie podane są w polskich złotych (PLN), zawierają podatek VAT i stanowią ceny brutto.
Cena obowiązująca w chwili składania zamówienia to kwota widoczna w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Do ceny zakupu doliczane są koszty dostawy.
Koszt transportu pokrywa Kupujący, a jego wysokość zależy od taryf przewoźników, a także od wielkości oraz wagi zamówionych produktów.
Informacja o kosztach dostawy jest podawana Kupującemu podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Kupujący może dokonać płatności w jeden z następujących sposobów:
– Przelewy24 - szybkie przelewy online
– BLIK - płatność kodem
– Karty płatnicze - Visa, MasterCard i inne
– Płatności ratalne - możliwość rozłożenia płatności na raty
– PayPo - „kup teraz, zapłać później”
– PayPal -płatności online
– Gotówką w przypadku odbioru osobistego
Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wybranego sposobu dostawy oraz wartości zamówienia.
Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności. Kupujący dokonując płatności akceptuje regulaminy tych operatorów.
W przypadku wyboru płatności ratalnej lub PayPo, warunki finansowania określane są przez zewnętrznego dostawcę usługi i mogą obejmować dodatkowe koszty niezależne od Sprzedawcy.
Za moment dokonania płatności uznaje się:
– w przypadku przelewu online, BLIK, kart i PayPal - moment uzyskania potwierdzenia transakcji przez operatora płatności,
– w przypadku przelewu tradycyjnego - moment zaksięgowania środków na rachunku
Sprzedawcy,
– w przypadku płatności przy odbiorze osobistym - moment zapłaty przy odbiorze towaru.
W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu.
§7 DOSTAWA
Produkty oferowane w Sklepie są dostępne na terenie całej Polski. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 14 dni roboczych, chyba że przy danym produkcie lub w trakcie składania zamówienia wskazano inny termin realizacji. Termin rozpoczęcia realizacji zamówienia liczony jest od chwili zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.
Wysyłka zamówionych produktów odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub
spedycyjnych na adres podany przez Kupującego. Istnieje również możliwość osobistego odbioru towaru przez Kupującego po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
Kurier może skontaktować się z Kupującym telefonicznie w celu uzgodnienia szczegółów dostawy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie towaru do momentu jego wydania Konsumentowi. Z chwilą wydania towaru Konsumentowi przechodzą na niego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
Kupujący, odbierając przesyłkę, powinien sprawdzić stan opakowania oraz zgodność zawartości z zamówieniem w obecności kuriera.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki Kupujący zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody z kurierem oraz niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy. Brak protokołu może utrudnić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak dostarczenia zamówienia wynikający z podania przez Kupującego nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych, o ile miało to wpływ na realizację dostawy.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego lub odmowy jej przyjęcia bez uzasadnionej przyczyny, Kupujący zostaje obciążony kosztami zwrotu towaru do Sprzedawcy oraz kosztami ponownej wysyłki.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Kupującego (w szczególności brak odbioru, błędny adres, brak kontaktu), Sprzedawca ma prawo wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sytuacji. W przypadku produktów o dużych gabarytach lub wadze, dostawa realizowana jest do pierwszego możliwego miejsca rozładunku dostępnego dla pojazdu przewoźnika. Sprzedawca nie zapewnia wniesienia towaru.
Terminy dostaw mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu opóźnień po stronie przewoźników.
§8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Aby skutecznie odstąpić od umowy, Konsument musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni, drogą elektroniczną lub pocztową.
Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz zwrotu) stanowi załącznik do
niniejszego Regulaminu oraz jest dostępny do pobrania na stronie Sklepu w zakładce „Zwroty” pod adresem www.betonowanatura.pl
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Okres, w którym można odstąpić od umowy, liczony jest od momentu, w którym Kupujący otrzymał zamówiony towar.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Konsument zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.
Z uwagi na gabaryty i wagę produktów Betonowa Natura, koszty zwrotu mogą znacząco przewyższać koszt standardowej przesyłki kurierskiej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę zwrotu.
Sprzedawca ma prawo wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z
korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo potrącenia kwoty odpowiadającej temu zmniejszeniu z należnego zwrotu.
Towar powinien zostać zwrócony w stanie nieuszkodzonym, kompletnym oraz - o ile to możliwe - w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczającym produkt przed uszkodzeniem w transporcie.
Towar należy zwrócić na adres:
Betonowa Natura Patryk Jędrzejowski
ul. Bakaliowa 33, 51-180 Wrocław
e-mail: biuro@betonowanatura.pl
Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku:
a) umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za zgodą Konsumenta;
b) towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produktów wykonywanych na zamówienie, w wybranym kolorze, konfiguracji lub wymiarze;
c) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których zwrot nie jest możliwy po otwarciu ze względów higienicznych;
d) towarów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi przedmiotami.
§9 REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność
Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową jest określona przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli odpowiada opisowi, posiada cechy i funkcjonalność oraz nadaje się do celu, do którego zwykle służy, z uwzględnieniem jego charakteru oraz naturalnych właściwości materiału, z którego został wykonany.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że produkty betonowe posiadają naturalne cechy materiałowe, w szczególności: różnice odcieni, porowatość, wykwity wapienne, mikropęknięcia powierzchniowe, drobne rysy, nieregularności struktury oraz lokalne przebarwienia wynikające z procesu technologicznego. Cechy te są immanentną właściwością betonu i nie stanowią wady produktu, niezgodności towaru z umową ani podstawy do reklamacji.
W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę. Sprzedawca może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nie zostaną dokonane w rozsądnym czasie,
Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, przy czym odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie. Zalecane jest dołączenie opisu wady oraz dokumentacji fotograficznej.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Dla Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, z wyjątkiem przypadków podstępnego zatajenia wady.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, jeżeli wada lub uszkodzenie powstały wskutek nieprawidłowego montażu, posadowienia lub przygotowania podłoża niezgodnie z instrukcją montażu i przygotowania podłoża dołączoną do produktu w formie papierowej.
§10 GWARANCJA
Gwarancji na sprzedawane produkty udziela Betonowa Natura Patryk Jędrzejowski, z siedzibą pod adresem ul. Bakaliowa 33, 51-180 Wrocław, NIP: [Twoje NIP], REGON: [Twój REGON], e-mail: biuro@betonowanatura.pl.
Sprzedawca udziela gwarancji jakości na sprzedawane produkty.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, w
szczególności wynikające z błędów produkcyjnych, konstrukcyjnych lub wad materiałowych.
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wydania produktu Kupującemu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu organizowanego samodzielnie przez Kupującego.
W momencie odbioru bez zgłoszenia zastrzeżeń towar uznaje się za wolny od wad widocznych.
Gwarancja obejmuje wyłącznie terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Kupującego wynikających z przepisów prawa.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu gwarancji, jeżeli Kupujący wiedział o wadzie towaru w momencie zakupu.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, działania czynników atmosferycznych, braku odpowiedniego przygotowania podłoża, przeciążeń mechanicznych ani naturalnych właściwości betonu.
Uprawnienia z tytułu gwarancji obejmują wyłącznie naprawę produktu, wymianę produktu lub wymianę elementów - według wyłącznego wyboru Sprzedawcy.
Kupującemu nie przysługuje roszczenie o zwrot ceny produktu w ramach gwarancji.
Zgłoszenie reklamacyjne w ramach gwarancji powinno zawierać opis wady oraz dokumentację fotograficzną umożliwiającą jej ocenę.
W przypadku uznania zgłoszenia Sprzedawca pokrywa koszty transportu reklamowanego produktu wyłącznie w zakresie uzasadnionym charakterem wady.
§11 REALIZACJA GWARANCJI
Aby skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji, Kupujący zobowiązany jest do przedstawienia dowodu zakupu produktu (paragon, faktura lub inny dokument potwierdzający zawarcie umowy).
W przypadku stwierdzenia wady produktu Kupujący powinien powstrzymać się od jego montażu lub dalszego użytkowania, niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o wadzie, zabezpieczyć produkt przed dalszym uszkodzeniem oraz złożyć reklamację. Montaż produktu pomimo stwierdzenia wady powoduje utratę uprawnień z tytułu gwarancji w zakresie skutków wynikających z tego montażu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty demontażu ani ponownego montażu.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno nastąpić niezwłocznie po wykryciu wady.
Zgłoszenie wady w ramach gwarancji powinno nastąpić niezwłocznie po jej ujawnieniu.
Zaleca się dokonanie zgłoszenia w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady, jednak przekroczenie tego terminu nie powoduje utraty uprawnień gwarancyjnych, o ile nie utrudnia to ustalenia przyczyny wady.
Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej drogą elektroniczną lub listownie na dane kontaktowe Sprzedawcy.
Kupujący zobowiązany jest umożliwić Sprzedawcy dokonanie oględzin produktu w miejscu jego instalacji lub przechowywania, w szczególności w celu weryfikacji zgłoszenia oraz ustalenia przyczyny wady.
Brak możliwości dokonania oględzin może skutkować odmową uznania reklamacji.
W toku postępowania reklamacyjnego Sprzedawca może żądać przesłania dokumentacji fotograficznej lub wideo.
Decyzja dotycząca reklamacji zostanie przekazana Kupującemu w terminie określonym w §9
Regulaminu, po przeprowadzeniu analizy zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według własnego wyboru, może:
a) dokonać naprawy produktu,
b) wymienić produkt na wolny od wad,
c) wymienić wadliwe elementy,
d) zaproponować obniżenie ceny,
e) zaproponować inne rozwiązanie techniczne.
Zwrot ceny produktu możliwy jest wyłącznie w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany.
Jeżeli naprawa lub wymiana wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, a wada nie wpływa istotnie na funkcjonalność produktu, Sprzedawca może zaproponować proporcjonalne obniżenie ceny.
W przypadku braku dostępności danego produktu Sprzedawca może zaproponować produkt zastępczy o zbliżonych parametrach technicznych.
Koszty transportu reklamacyjnego ponoszone są przez Sprzedawcę wyłącznie w przypadku uznania reklamacji i tylko w zakresie uzasadnionym charakterem wady.
§12 PRAWA I OBOWIĄZKI GWARANTA
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie gwarancyjne w terminie do 30 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, obejmującego w szczególności dowód zakupu oraz - w przypadku żądania Sprzedawcy - dokumentację fotograficzną lub wideo.
Informacja o decyzji w sprawie reklamacji zostanie przekazana Kupującemu drogą mailową na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie reklamacyjne, lub listownie na adres wskazany przez Kupującego.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca usunie stwierdzoną wadę w możliwie najkrótszym czasie, nie przekraczającym:
a) 45 dni roboczych od momentu zaakceptowania reklamacji - w przypadku naprawy produktu,
b) 90 dni roboczych od momentu zaakceptowania reklamacji - w przypadku wymiany produktu na nowy.
Terminy te nie mają charakteru sztywnego i mogą ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności związanych z procesem produkcyjnym, dostępnością materiałów lub logistyką.
W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanym nowym terminie realizacji.
Sprzedawca, według własnego uznania, może zakończyć postępowanie reklamacyjne poprzez:
a) naprawę produktu,
b) wymianę produktu na wolny od wad,
c) wymianę wadliwych elementów,
d) zaproponowanie obniżenia ceny,
e) zwrot ceny produktu - wyłącznie w przypadku braku technicznej możliwości naprawy lub wymiany.
Wybór sposobu realizacji reklamacji należy do Sprzedawcy, z uwzględnieniem charakteru wady oraz możliwości technicznych.
W przypadku zwrotu ceny produktu Kupujący zobowiązany jest do uprzedniego zwrotu reklamowanego towaru na rzecz Sprzedawcy.
Zwrot środków następuje po otrzymaniu produktu przez Sprzedawcę i weryfikacji jego stanu.
W sytuacji, gdy Sprzedawca zdecyduje o wymianie reklamowanego towaru na nowy, produkt wadliwy przechodzi na własność Sprzedawcy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji reklamacji wynikające z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności braku współpracy, braku dostępu do produktu lub odmowy przeprowadzenia oględzin.
§13 WADY WYŁĄCZONE Z GWARANCJI
Gwarancja nie obejmuje usterek oraz uszkodzeń produktów powstałych w szczególności na skutek:
a) nieprawidłowego transportu, w tym transportu organizowanego samodzielnie przez Kupującego lub osoby trzecie działające na jego zlecenie,
b) nieprawidłowego montażu przeprowadzonego niezgodnie z zasadami sztuki budowlanej lub instrukcjami Sprzedawcy,
c) użycia niewłaściwych narzędzi, urządzeń lub technik montażowych,
d) zastosowania nieodpowiednich materiałów montażowych lub podłoża o niewłaściwych parametrach nośnych,
e) eksploatacji produktu niezgodnej z jego przeznaczeniem, przeciążeń mechanicznych,
uderzeń lub ingerencji w strukturę produktu,
f) działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, zdarzeń losowych, zamieszek, aktów terrorystycznych lub działań wojennych,
g) naturalnego zużycia produktu wynikającego z normalnego użytkowania,
h) naturalnych właściwości betonu, takich jak drobne rysy powierzchniowe, mikropęknięcia, różnice kolorystyczne, wykwity wapienne, zmiany struktury powierzchni oraz inne cechy wynikające z procesu technologicznego,
i) indywidualnych oczekiwań estetycznych Kupującego,
j) braku właściwego przygotowania podłoża lub nierównego posadowienia produktu,
k) wszelkich innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
§14 POLITYKA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH
Przed dokonaniem zakupu Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Polityką Prywatności oraz niniejszym Regulaminem.
Dane osobowe podane przez Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Administratorem danych osobowych jest:
Betonowa Natura Patryk Jędrzejowski
ul. Bakaliowa 33, 51-180 Wrocław
NIP: [uzupełnić]
REGON: [uzupełnić]
e-mail: biuro@betonowanatura.pl
Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych.
W sprawach dotyczących danych osobowych Użytkownik może kontaktować się z Administratorem drogą mailową lub pisemnie (z dopiskiem „dane osobowe”).
Zakres i cele przetwarzania danych
Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w następujących celach:
– realizacja zamówień i umów sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
– obsługa zapytań przesyłanych przez formularz kontaktowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
– realizacja obowiązków księgowych i podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
– obsługa reklamacji i roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO),
– dochodzenie ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
– prowadzenie marketingu własnych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
– wysyłka newslettera – wyłącznie na podstawie odrębnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji zamówienia. Brak ich podania uniemożliwia zawarcie umowy.
Prawa Użytkownika
Użytkownik ma prawo do:
– dostępu do swoich danych,
– ich sprostowania,
– usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
– wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
– przenoszenia danych,
– cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej
podstawie).
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Odbiorcy danych
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności firmom księgowym, kurierskim, operatorom płatności oraz dostawcom usług IT. Dane nie są przekazywane poza Unię Europejską.
Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa, a w pozostałym zakresie - do momentu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Marketing
Użytkownik może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Zgoda ta może być cofnięta w dowolnym momencie. Brak zgody na marketing nie wpływa na możliwość dokonania zakupów.
Odpowiedzialność za dane
Kupujący ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych, nieaktualnych lub
niekompletnych danych osobowych. Sprzedawca nie odpowiada za skutki wynikające z błędnych danych przekazanych przez Użytkownika.
Cookies
Sklep wykorzystuje pliki „cookies” w celach technicznych, statystycznych oraz funkcjonalnych.
Cookies nie zawierają danych osobowych i nie ingerują w urządzenie końcowe Użytkownika.
Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki dotyczące cookies.
Szczegółowe informacje na temat cookies znajdują się w Polityce Prywatności.
§15 WYMAGANIA TECHNICZNE
Aby móc składać zamówienia na stronie internetowej oraz korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną, Użytkownik musi posiadać aktywne konto poczty elektronicznej.
Korzystanie ze Sklepu, w tym przeglądanie oferty oraz dokonywanie zakupów, wymaga spełnienia następujących warunków technicznych:
a) urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do Internetu oraz aktualną przeglądarką internetową (np. Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge lub inną o zbliżonych parametrach technicznych),
b) aktywne konto e-mail umożliwiające odbieranie wiadomości związanych z realizacją
zamówienia,
c) włączoną obsługę plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia techniczne występujące po stronie urządzenia Użytkownika, które uniemożliwiają lub utrudniają korzystanie ze Sklepu, w szczególności wynikające z nieaktualnego oprogramowania, ustawień przeglądarki, blokad antywirusowych lub zapór sieciowych.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowe skonfigurowanie swojego sprzętu i oprogramowania w sposób umożliwiający korzystanie ze Sklepu.
§16 ZASTRZEŻENIA
Wszelkie prawa do treści, materiałów graficznych, opisów produktów, zdjęć oraz pozostałych elementów zamieszczonych na stronie internetowej są zastrzeżone i podlegają ochronie prawnej.
Użytkownik ma możliwość drukowania stron lub ich fragmentów wyłącznie do własnego użytku, pod warunkiem przestrzegania przepisów dotyczących praw autorskich.
Jakiekolwiek kopiowanie, utrwalanie, modyfikowanie, przesyłanie drogą elektroniczną lub inną oraz wykorzystywanie w celach komercyjnych treści dostępnych na stronie jest zabronione bez uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy.
Zakazane jest w szczególności automatyczne pobieranie danych (scraping), wykorzystywanie treści w narzędziach AI, publikowanie zdjęć produktów oraz opisów w serwisach zewnętrznych bez zgody Sprzedawcy.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje ich pełnej kompletności.
Użytkownik korzysta z informacji dostępnych w serwisie na własną odpowiedzialność.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Użytkownika na podstawie treści zamieszczonych na stronie.
Sprzedawca, w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku korzystania ze strony internetowej, w tym utracone korzyści.
Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich, awariami serwerów, pracami technicznymi lub niekompatybilnością infrastruktury technicznej Użytkownika.
Korzystanie ze strony internetowej może wiązać się z ryzykiem typowym dla użytkowania Internetu, w tym wystąpieniem spamu, wirusów, cyberataków lub innych niepożądanych działań osób trzecich.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z działania złośliwego oprogramowania na urządzeniu Użytkownika.
Użytkownikowi nie przysługuje prawo do publicznego udostępniania, rozpowszechniania oraz wykorzystywania materiałów zamieszczonych na stronie internetowej, ani do zezwalania osobom trzecim na takie działania - zarówno odpłatnie, jak i nieodpłatnie.
Zabronione jest publikowanie przez Użytkownika na stronie internetowej treści niezgodnych z prawem, naruszających dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Sklepu lub Konta
Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa.
§17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Zatwierdzenie niniejszego Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa) przy oświadczeniu o treści: „Zapoznałem się z treścią Regulaminu i akceptuję jego postanowienia”. Złożenie zamówienia bez akceptacji Regulaminu nie jest możliwe. Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z realizacji postanowień Regulaminu.
W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przy czym w przypadku sporów z Konsumentami właściwy jest sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, natomiast w przypadku sporów z Przedsiębiorcami - sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Wszelkie kwestie dotyczące reklamacji powinny być zgłaszane drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@betonowanatura.pl. W tytule wiadomości należy wpisać „REKLAMACJA” w celu usprawnienia procesu obsługi zgłoszenia.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.
Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 7 dni od ich publikacji na stronie internetowej Sklepu.
Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo dostępna na stronie internetowej
Sprzedawcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.
—-----------------------------------------------------
Data publikacji Regulaminu: 1 marca 2026 r.